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同事在机械地例行推荐,这是销售惯例,不管有枣没枣先打一杆子。小艾立在一旁呆呆地看着出神儿。根据以往经验,这种年轻人是难以成交的,尤其是克拉钻。不过,凡事还有个例外。今天,小艾又碰上一桩稀罕事儿。这对准新人左挑右选了半天,终于还是要走了,男士说:“要不,再看看其他家吧?我们多比较下,不行再回来。”
“好的好的,那您再多看看,这么贵重的东西,而且是要珍藏一辈子的,就应该比较比较,货比三家再决定,心里总归是踏实点儿。要是其他品牌实在没有满意的,您再回来,我们不是还有设计师的吗?可以根据您的要求重新设计,一定能够达到您满意。”
小艾同事态度平和地回答他们,并没有因为他们挑了半天不买在丝毫抱怨。有经验的销售们都知道,这类顾客有些时候还是会回来的。再有,小艾她们一线销售也已经习惯了这种顾客,对于特别挑剔的主儿,他们会来回折腾好多遍,最后也未必能够成交。现在这俩人,挑剔程度一般,并不是特别难伺候的,所以,折腾一溜够转身要走也属正常。
“嗯,好吧。要不,我们再看看其他品牌?不行的话,再回来?”
女人同意了。
一对新人携手往D?T店外走去。
“谢谢,请慢走!欢迎您下次光临!”
D?T公司店门俩侧并排站着穿戴整齐的安保人员,为顾客拉门、鞠躬致谢。他们平时除了有安保的本职任务外,也被要求按迎宾及一线销售的礼仪接待顾客。
“要不,我们还是在这儿定了吧?你看呢?其他品牌,也许还没这家店靠谱儿呢。”
已经跨出D?T公司店门的女人突然转头对男友说。
“哦?这样啊?那……要是你觉得这里好,那就在这儿定了,听你的。”
男友欣然同意。
等他们重新回到岛柜前的时候,小艾和她的同事们正在整理他们刚刚千挑万选过的货品,正一件一件在归回原来的位置。
第315章 惊天大案(四十五)()
一对准新人并肩款款走来,折返回D?T公司岛柜。
小艾和她的同事还在忙活着收拾这俩人刚才千挑万选遗留下来的残局。店内,异常清静,暂无其他顾客。舒缓的音乐环绕四周,听来令人心情愉悦。小艾和同事俩人各戴着一副纯棉白手套,同事正姿态优雅细心地擦拭着一枚钻石,准备收入绒布盒子里去。旁边,D?T公司特制暗红色包装盒摆着大大小小好几个。小艾一旁伺候着给她打个下手,不经意抬眼瞧那同事,那擦拭钻石的专注神态,透着爱惜心疼……仿佛手里拿着的是一个有生命的宝贝。
“韩璐是魔鬼吗?把一线销售人员个个都训练成这个样子,真是变态!”
小艾想起刚入职D?T公司的时候,韩璐设置的层层关卡及行业考核制度。心里无限感慨。还好,小艾进D?T公司之前有过行业从业经验,并不算是纯新人。如果按照韩璐的标准,纯新人入职D?T公司,不被虐成狗,也是会被扒层皮下来的。
销售们入职的标准,一切以韩璐点头为准。而韩璐的标准,除了硬性规定外,也会因人而异。D?T公司销售们,对韩璐是既恨又怕又敬佩。没办法,谁让她的这套标准就能出业绩呢?谁让老板纪尔雷就认业绩呢?
咦!跑偏了。
思路切换回来,再说店内。
小艾和同事俩人正忙着,没想到那对准新人又回来了。
甚是意外。
“你好,我们回来了。”
女顾客看起来心情不错,微笑着对小艾同事说。
“您好您好……”小艾和同事同时抬头,见他们冲自己来了,小艾同事赶紧招呼,热情应答着,同时心里也疑惑着,这俩人怎么这么快就回来了,是不是什么东西落下了?……没有啊?刚才也没见他们手里有什么东西呀?要不……还想再折腾我们一遍?NND,刚才这一通儿折腾还没收拾完呢。
“哼!刚才把我折腾个半死,也没成交。切!就你们这俩货色,能不能买得起还是个未知数呢?还好意思瞧克拉钻?那几分的小碎钻您老人家能买一颗就算我没白忙活。这会儿,又回来了,是不是瞧着我态度太好了,感觉好欺负呢……”
小艾同事心里有火儿,也只能憋着,自己想办法消化。
心里快速盘算了下,面前这俩人,目测:着装、言谈、行为、举止、配饰、面部表情、神态……没有一项能够达标消费得起D?T公司克拉钻。
一线销售人员,长期接待各种“有钱人”,对他们的言谈、举止、行为等大概都有个了解。一般D?T公司有5年以上一线销售经验的员工,顾客不言不语往她面前一站,基本能够判断出来这个人有没有购买能力;再听听TA的言谈,貌似“无意”地再聊上几句话,你此行什么意图,她基本都能够掌握了。
高级销售们,都善于察言观色。再加上长期与这类顾客接触,了解他们的内心需求,所以,那些“款爷”们在这些D?T公司美女销售们面前基本就是个“小透明”而不自知。
眼见这俩个被自己放了鸽子的顾客又回来了,小艾也是一脸懵圈。
第316章 惊天大案(四十六)()
早晨,同事们晨会上议论的话题还在小艾脑子里转悠,事情到底会怎么样呢?吴一嫡为什么一点动静都没有呢?警察这一路查下来,早晚会水落石出啊,她为什么不着急呢?难道她真有什么特殊办法应对不成?
这件事不落停,小艾心里不踏实,一直纠结着,久久不安。
“要不要现在就找她?一定再找她一次。这一次,一定要弄清楚她到底怎么办。因为,这件事儿牵扯到我呀。我自己倒没有什么的,可万一我有点儿什么事儿,我家皮皮可怎么办?万一我不在他身边……”
想想都可怕。不愿意相信真有那么一天。
可是,心里又确实没谱儿。
小艾急的,像热锅上的蚂蚁团团转。
情急之下,小艾又想到吴一嫡,她想再次跟吴一嫡核实下,这事儿到底要怎么办才好?现在已经火烧眉毛了,她怎么还能够如此淡定?
此刻,小艾特别想找个机会溜出去。
可是,那俩个准新人又回来了。
同事已经接待了,自己就一边静观其变吧,也不敢再离岗。
这一对男女,真是讨厌。
小艾心里着急,面上也没敢表现出来。
大家心里都清楚着呢,D?T公司各店均有全方位摄像头,全程记录整个销售过程。万一因为服务态度问题,被顾客投诉或者被上级主管看出服务态度问题那可就不好。开例会被点名批评是一回事儿,最重要的是到年底,全公司评选销售冠军除了销售额以外,服务态度也是一个硬性指标。
D?T公司销售冠军,待遇不菲,这个宝座,谁都想争。
另外,D?T公司针对销售前10名,每年都有神秘大奖。
说是神秘大奖,一点也不为过。因为这项奖励每年都不一样,花样翻新,保证年年不重样,有携家属海外半月游、有物质奖励(比如当年最新款Iphone、和经理级员工一样的LV包、爱马仕丝巾、品牌香水等等)、有带薪假期、有业内带薪培训机会,有参加D?T公司各种品牌推广活动的机会(这类活动往往有近距离接触明星名流的机会,众员工无不翘首以待、无限神往),更有现金形式的直接奖励。
为了调动员工的积极性,D?T公司策划部也是够拼的。
引进各种机制,尝试,效果明显的留下;无效,立即下架绝不犹豫。
整个部门在策划经理带动下,执行力超强。
总之,D?T公司重视销售,业绩第一。这年销售冠军,在公司内部就是明星级的存在,名利双收的成功人士,引无数一线员工竞相争夺,竞争惨烈。这竞争机制的引进,对此,小艾和同事们都不敢怠慢。虽然不能当上D?T公司销售冠亚军,但也不能排名最后。D?T公司实行末位淘汰制,每年销售排名最后3位自动离职,其他7名,有不同程度的惩罚。
就算不为拿销售冠军,也不能掉到全公司排名靠后。
这是每一位D?T公司一钱销售人员的愿意。
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这对准新人返回岛柜,向小艾她们明确表示要定制一枚经典简洁版克拉钻,四爪戒托,必须牢固,防止钻石脱落。
“你好,我们决定不再去看别的品牌了,今天就在这儿订了。嗯,就订制一枚克拉钻,我们觉得你刚才说的挺好的,克拉钻不仅能佩戴,还能保值、传世。想想,若干年以后我们都老了,到时候把钻石拿出来给儿孙们,我们的后代会说‘看,这是我们祖父祖母流传下去的传家宝,很珍贵的哦……’想想,还是挺有意义的。我们想要简洁版的,就刚才看的那款……哎,哪个来得?……那个……我们需要重新设计,加进点自己想要表达的东西,但是不会太复杂……四爪戒托,必须牢固,防止钻石脱落……”
小艾和同事耐心地听女顾客讲完,期间不停地点头,嘴里不时“嗯嗯嗯”地表示理解。没想到得到鼓励后,这女顾客竟自顾自地说了这么一大通儿。
这女人,话可真多,也确实够贫的。
夫妻之间,大概率,女人比男人长寿的多。这,大概得益于女人可以这样磨磨唧唧毫无底线地彻底宣泄而不怕被人笑话,男人,大多顾及颜面不屑于此。日子久了,郁结于心的不良情绪多了,可能就会慢慢影响生命质量进而缩短生命周期。由此看来,男士们也不用顾及颜面,有情绪还是要及时宣泄出来为好,为了自身健康,也为了长寿百岁。
“嗯嗯嗯……四爪戒托,必须牢固,知道了。您说……”
小艾同事认真听着女顾客的话,及时回应着,鼓励着。
内心已经有点儿烦了,但还是忍耐着。谁让顾客是上帝呢?
末了,女顾客说:
“这枚戒指对我们来说很重要,毕竟一生只有一次,也是我们幸福生活的见证,而且,我们还打算把它传给后人的。嗯,说了这么多,一切就拜托你们了。谢谢你们这么耐心听我唠叨,呵呵不好意思,我们……是不是特别烦人啊?”
“没有没有,真没有!我觉得您说的挺好的呀。一点儿都不烦,特别合理,没有不妥。您想啊,我出了这个店面,只要消费我也是顾客呀!这种心情,我特别理解。您不用担心,一切都会按照您的要求来设计,我们的设计师会直接跟您面对面沟通,设计稿可以修改,一直达到您满意再最后定稿。”
小艾同事殷勤伺候着女顾客。小艾旁边看着都觉得累。想:这么一对活宝,外观目测,根本就没有能力消费D?T公司克拉级钻戒,最多也就是个几十分的小碎钻而已。这这么个体量,跟他们浪费这么多口水真不值得。唉,为了这D?T公司的销售冠军,一线销售们也真是敢拼。
“你这话,我爱听。看你岁数也不大,能够这么贴心真不容易,你们公司有你这样的员工,我觉得是他们的福气。谢谢你能理解我们。我跟你说呀,有些品牌的服务员就没你们这个耐心,三句话不说,就想让你直接下单付款……再多问一话,那个脸