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盛田昭夫当然不想培养潜在竞争对手。
如果对于这个关系不太理解的,诸位看官可以拿21世纪,老毛子把Su…30MKI战斗机卖给阿三国这事儿来类比。
众所周知,阿三国的军火进口量一贯是全世界最大(其他军备比它强的国家都是自己生产的,所以论进口额阿三确实是第一),可阿三也经常被坑,不是买来的航母跑出去海试冒烟了,就是买来的潜艇不小心进水了。
关键就在于阿三并不掌握军火本土化使用的修改磨合技术经验。具体到上面说的Su…30MKI,阿三其实就是在给N011M无源相控阵雷达和AL…31FP配套的矢量喷管这些不稳定新品当测试小白鼠。
顾骜此刻的要求,跟历史上的阿三相比,最大的区别就在于:老毛子拿阿三做实验、拿到了鸭式气动布局和矢量推进的测试数据、魔改出Su…30SM后,并不会跟阿三分享修改经过和研发经验,而是只允许阿三花更贵的钱直接买Su…30SM。
而顾骜,却要求盛田昭夫把完善经过步骤全部写详细了,跟天鲲完全分享,提升天鲲对“用户体验设计”的综合实力。
顾骜的理由也很充分,让盛田昭夫无法拒绝:你拿天鲲游戏机当了索尼软驱市场化测试的小白鼠,难道不应该“真·市场换技术”吗?
这才是市场换技术的最正确打开方式,绝对不会跟阿三那样,市场送出去了,技术却没拿到。
至于后面说的让索尼帮忙一起研发更稳定的电源,那算是顾骜的私货添头,但也是为了共同的产品更好,降低软驱软盘故障率。
电源这种东西,外行人或许觉得没什么,不就是个变压器加二极管整流桥么。但事实上,好的电源要应对的电网波动是多种多样的,要滤除高次谐波,还有各种阶跃扰动……反正不学电气工程的,写了也觉得水,就不再赘述了。
总而言之,要把变压器做到后世索尼/苹果产品那样,也是不容易的,也是软实力的一种。而顾骜显然打算打包赖上盛田昭夫了。
盛田昭夫郁闷了好久,只能把这些技术合作的条件都答应了。
毕竟索尼也不是完全没有好处,软驱能适应更复杂的使用环境,对索尼本身产品就是重大提升。无非是这种合作当中,天鲲拿到的好处比索尼更多一点。
聊完技术层面的合作应对后,盛田昭夫觉得不如索性一次性把坏消息听完:“你刚才说‘分两步走’的第二步,是什么?”
顾骜:“第二步么,就不是技术方面的整改了,而是售后运营工作方式上的整改。目前,我们为了稳定消费者信心,暂时采用的是‘只要消费者游戏软盘坏了,而且保质期不到两年,就给换新的’。
这一招,今年已经为我们造成了80万美元的损失,明年就算故障率降低、新品迭代,我觉得至少还会造成200万美元的损失。因此我们不能再无差别地坏了就给换,要搞一个责任认定机制。
比如,在新出厂的机器上设置一个监控存储器,一旦游戏机是因为经历了不正常断电关机,就记录下来。然后,以后卖游戏卡带的时候,要让消费者绑定游戏机序列号。
再想换故障卡带的时候,要把游戏机也搬到店里,由各级经销商通过权限接口检测对应机器的非正常断电使用次数。
如果超过一定的次数,我们就认定是消费者使用不当导致软驱和软盘坏了,这样我们就可以合法合理地不给他们免费换,而是要他们自己掏钱买配件修——我觉得,今年的4%软盘损坏率里面,也有至少一大部分,其实是消费者使用不当造成的,只是目前我们的技术手段找不到证据。
未来,我们要把售后服务的责任认定和技术鉴定都做起来,更好地跟踪掌握消费者情况。如此一来,也会有利于我们对未来第三方游戏开发商的管控——因为我们对消费者存量数据掌握得越透彻,我们跟第三方供应商谈判时,筹码就越足。”
顾骜说的这个整改措施,其实对索尼并没有什么技术上的帮助,倒是完全在帮天鲲更好地掌握客户情况。
不过,索尼至少可以省掉赔付故障软盘的钱数。
盛田昭夫想了想:“这个原则上没问题,虽然数据都是你掌握的,但我们索尼可以少花赔软盘的钱,也能侧面敦促消费者好好爱惜保护机器,不要暴力操作。
只不过,目前我们索尼在美国和日本的经销商体系,不足以完成这样的配套。很多经销商都是只有经商才能,他们只知道坏了就换。我们索尼做Walk…man的时候也是这样的。
你现在要把损坏鉴定和维保跟踪都压给经销商,就意味着经销商必须要养技术人员和售后服务人员了,他们肯么?这是对经销商商业模式架构的巨大冲击。”
顾骜毫不犹豫地说:“我们天鲲可以配合,并且承担对售后技术人员的雇佣成本、渠道铺设。”
盛田昭夫警觉起来:这小子,不会是想挖墙脚、渗透咱索尼多年建设起来的经销商网络吧?这家伙可是有劣迹在先的。
几年前,顾骜还在卖街机的时候,不就是走“把每一个售后服务人员发展成直销人员”,然后以售后向售前渗透,把全美街机厅的2B业务渠道给弄起来的么。
据说,帮顾骜干那事儿的,是他手下一个叫史育朱的马仔。
现在顾骜又这么笑嘻嘻地建议,盛田昭夫这样的老狐狸不得不防。
“我觉得这个还有困难,先从长计议吧。”
第544章 有钱人的快乐你无法想像
毫无疑问,盛田昭夫是“不惮以最坏的恶意”来揣测中国商人的奸诈程度的。
也毫无疑问,顾骜绝对配得上中国商人中最高程度的奸诈。
没错,顾骜的这个提议,除了解决产品质量口碑、优化售后维护、加强用户监控的目的之外,还有一个最大的阴谋,就是想渗透索尼多年来在美国砸出来的经销商营销网络。
做“面对运营商”的2B业务时,顾骜靠着点拨史育朱具体动手,成功撬掉过一次,让天鲲从毫无营销网络基础的位置,成功跟美国一线牛逼街机商在渠道掌控上平起平坐。
但是,在2C业务上,天鲲从去年卖掌机开始,才算是刚刚蹒跚起步,如今跟索尼还差得很远,否则也不用给索尼上供渠道费了。
如果这一次打着“消费者第一、质量和体验第一”的旗号,再搞一次,说不定在美国的分销渠道掌握力度上,天鲲也能跟索尼达到一个数量级。
“以质量第一为借口,从售后开始渗透客户网络,一直渗透到售前,最后撬掉合作者”,这是后世总结出来的华为系蚕食原竞争对手的重要法门。朗讯思科阿尔卡特都是这样一步步倒在华为的阴招之下的。顾骜后世作为业内顶尖巨头的从业者,这点见识当然是有的,也不可能有毒计不用。
可盛田昭夫毕竟太警觉了,所以暂时没有答应——从这里可以看出,索尼是和爱立信一个级别的老阴哔,所以后世曾经的“世界五大通讯基础设施巨头”,其他四个被背后捅刀杀死,只有爱立信活了下来,躲过了华为的渗透。后世两家各出资50%成立“索爱”,也算是嘤嘤联合了。
顾骜知道,一击不中,不为己甚。
今天能拿到前面技术方面的合作条件,已经很不容易了,还是保持友谊,从长计议吧。
更重要的是,顾骜内心对后续一个多月里,要为盛田昭夫引荐的其他客人名单,心里非常有底。顾骜知道,后面他还可以等到助攻。
所以,不用急。
“既然盛田社长有顾虑,我们就从长计议好了。对了,下周五基辛格教授跟几个老同事有聚会,都是前部乃至现任。盛田社长有兴趣做东的话,我可以跟教授推荐。家宴性质,可以带女伴,不能带下属。”
敲打之后要给甜枣,这是江湖规矩。
听顾骜这么一说,盛田昭夫也就知道前面的事儿已经揭过了,脸色也变得和蔼起来:“好,能有机会为基辛格教授操办宴请,那是莫大的荣幸,到时候我一定会恭聆高论,裒多益寡。”
“那我就先走了。”顾骜起身告辞。
盛田昭夫看着顾骜离去,内心暗忖:一直听说此人好色,倒是没请他来两栖俱乐部深入款待过。以今天的表现来看,要么是传闻不实,要么是顾骜的审美不喜欢大洋马。
如是一想,盛田昭夫吩咐会所的负责人:“去,好好准备一下,下周的宴会,先私下安排几个日裔韩裔的姑娘备着。”
“是,社长。”
……
顾骜跟盛田昭夫谈妥的技术整改方案,非常雷厉风行地被天鲲和索尼的研发部门落实下去。
舒尔霍夫听取了顾骜的详细指示之后,全权负责跟索尼方面进行细节的磋商对接。
电话里,舒尔霍夫不忘跟顾骜确认了一句:“老板,我们的‘共同自建售后渠道’的建议,被索尼方面识破了么?所以盛田昭夫才没答应?”
顾骜:“别急,我自有办法另找助攻。你把技术整改先落实了,那个不用你操心。”
此后五天,顾骜重新投入到帮基辛格校对改稿的最后冲刺中。从18号到22号,一天都没闲着,连18号这个星期天都搭进去了。
终于,在22号把书改成了基辛格最终满意的版本,拿给出版商出版。
“难得你最后还是用心做学问,可以付梓了。”基辛格放下这部他断断续续花了一年多精力的《论中国》,心里也算是放下了一块石头。
他点起一根雪茄,若有所思地问了一句:“对了,明晚的便宴,你推荐盛田昭夫请客,他那里没问题么?你盯着点儿,我那些同僚都是有身份的人,要庄重一点才好。”
“您放心,盛田社长是最有礼仪和分寸的,我这就去帮你打前站。”顾骜满口答应,示意导师一百个放心。
基辛格也就没有多问,让他自便。
从基辛格办公室出来,顾骜先回到车上打了车载电话,给盛田昭夫又确认了一遍明天的客人名单。
明天的宴席,所有人都是带夫人的,连盛田昭夫为了配合基辛格和舒尔茨,也特地让他的夫人从日本飞到华生顿,一起参加宴会。
顾骜挠了挠头,发现自己没有女伴可以带,虽然不至于失礼,却也有可能让其他人觉得突兀、不自在。
不过,既然是在华生顿,他也没办法,稍微一想,就只能去找叶纨帮个忙了。
天地良心呐,他在美国读书两年,一直是清心寡欲的状态,就没为了美国这边的难耐找个走肾不走心的发泄。
最多每逢寒暑假或者回国的机会,都抓紧跟萧穗、米娜吟诗作对。或者等韩婷每个月一次来美国谈生意。
顾骜之所以这么洁身自好,也是有点心里过意不去,内心有一种“我连叶纨都拒绝了,不想去伤害,如果反而再找别的女人,专门用于在美国逢场作戏,会不会更加羞辱到对方”。
虽然实际上是不会羞辱到的,他不管干什么,跟叶纨都屁关系没有。但人自己心虚起来,是解释不清楚的。
顾骜把保镖打发回去,他自己开着凯迪拉克—布雷厄姆,从乔治敦直奔使馆区。
哦,忘了说了,自从他半个多月前,在香江换了凯迪拉克—布雷厄姆作为商务用车,回到美国之后,他也照模照样花了三五十万美元,配了一辆。
作为跻身“十亿美金俱乐部”的人,这点逼格还�