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除了这几个小技巧,汪总还从声明中看到了大东快递的野心。
现在是6月中旬,从现在开始,未来三个月以内都是快递行业的淡季,快递量比往常少了三分之一以上,大东快递选择这个时候优化自己的服务水平,绝对可以事半功倍。人还是那些人,设备还是那些设备,而快件却少了,按时送达的可能性非常高。
最关键的是,大东快递优化了服务,但是没涨价。好了,这下子对快递时效有追求的客户会一窝蜂的涌上去尝鲜,即使对时效要求不高的客户也乐得享受一下高效服务,反正又不用多花钱。
然后,只要大东快递能挺过这三个月,高效优质的服务口碑就能站稳脚跟,优质客户群体就会稳定下来,那时候,估计就是大东快递涨价的时候了。就算隔日达有可能不涨价,但是次日达肯定会涨。而且即使涨价,也依然有客户愿意掏钱买时间。而且从那个时候起的三四个月,是一年中快递量最大的时候。
汪嵬翻来覆把这份声明又看了几遍,心里好生无奈,很显然,大东快递是针对顺丰来的,目的就是抢占一部分优质客户。而自己根本就束手无策。
发布一个类似的政策?或者调整一下价格体系?
别逗了,根本没有可能!
首先,大东集团借助了了最近一系列事件,好的坏的反转的装逼打脸的剧情轮番上演,最后加上一些歌功颂德的东西,在长时间占据了媒体版面之后,才顺势而为发布了这份声明,之前各种事件所引发的关注给这份声明加持了功效,别人无法效仿。如果非得花上大价钱去炒作的话,事倍功半;
其次,关于价格。
汪嵬知道,大东快递是一直赔钱的,在赔钱的同时还一个劲的狠狠的扩大投入,坚持网点自营,这是非常不容易的。汪嵬1996年涉足国内快递,也曾采用加盟制发展业务,1999年开始收权自营,期间辛苦,冷暖自知。全部自营之后的海量资金投入,现在回想起来依然惊心动魄。顺丰为什么贵?不是因为赚的多,而是因为成本确实非常高,和加盟制完全没法比。所以,顺丰只能走高收费服务优的路子。
大东快递不一样。这个公司依靠海量的资金投入和不低于顺丰的员工待遇,只用了不到三年的时间就走完了顺丰走了十几年的路,完全是一副努力花钱拼命赔钱的架势。但是人家赔得起,人家背后站着一个大东集团,站着一个国内首富!
如果顺丰和对方搞价格战,估计会死得非常难看。
汪嵬甚至推算过,按照大东快递的投入状况,按照现在的市场比例,全国每年的快递量达到100亿件时候,他们才能盈利。而在已经过去的2011年,全国的快递量才36亿件。这几年的快递量确实一直在增长,但是从36亿到100亿,肯定还有很长的路要走。
又或者,大东快递当前的揽件量提升两倍,同样能实现盈利。不过这也不大现实,这几乎相当于快递行业前三名的业绩总和。
那么这次,会是大东快递的突围之战吗?
汪嵬沉思许久,终于拿定主意,两条路,第一,不参战,观望;第二,内部练兵,变压力为动力,继续提升顺丰的服务质量。
汪嵬是一个很有远见也很有危机感的人,虽然大东快递现在并不起眼,但是他依然视其为强劲对手,并小心戒备。
……
朱雪松也小心翼翼的戒备着。
在穆总面前把牛皮吹出去了,宣传活动搞起来了,最新政策公布了,甚至大东云数据那边最近再次优化了快递公司的数据接入和处理,现在就等着看效果了。
虽然市场调研很充分,各项论证也很全面,小范围的实验也很成功,但是范围扩大到几十个城市以后,到底能不能被消费者认可,到底能不能顺利完成派送,朱雪松心里并没有底。
要知道,快递行业是靠天吃饭的,一场大雨很可能就毁了一切。虽然有免责条款,但是如果真的因为各种原因延误了派送,说明老天爷不赏饭,腌臜得慌。
消息宣布当天,政策开始生效。
晚上10点,全国的揽件数据汇报上来,和前一天的并没有太大差别,总量还少了近千件。
朱雪松不停的安慰自己:第一天,新政策还没发力,这不是一朝一夕的事……
第二天,朱总怀着忐忑的心情,陪着穆东去了束河县,参加呼叫中心的启用仪式。
事实上,呼叫中心这次的启用很仓促,完全是为了配合现在正在进行的促销政策。按照之前的计划,这个呼叫工位总数达1。5万的地方,会在7月底正式启用1000个呼叫席,当前,呼叫设备的安装以及人员的招聘和训练依然在紧张进行。
但是不能等了,新政策已经启动,之前外包给呼叫服务公司的服务能力已经不能满足需求。
朱雪松咬紧牙关,对已经招聘到的客服人员进行了突击训练和考核,优中选优拉出了一支300人的队伍,同时加快设备安装和调试工作,终于可以在今天启动300个呼叫席位,而且在未来一周内,再次启用200个。
天气不错,能见度极好,所以,穆东和朱雪松一行是乘坐直升机去的呼叫中心,院子里就有停机坪,方便的很。
执行飞行任务的是西科斯基S…76机组,机舱比贝尔429宽大了很多,舒适度大大提高。
很拉风。直升机在呼叫中心院子里降落的时候,引发一阵惊呼和感叹。好吧,大家都知道,呼叫服务的从业人员大都是美女,偶有少量帅哥。美女们盯着穆老板从直升机上下来的时候,好些人眼睛里都着了火。
张振义市长和刘静云书记参加了启用仪式,大家照例讲话一番,然后剪彩,之后大家一起去了工作间,穆老板还饶有兴致的接听了一个咨询电话。
“您好,大东快递,请问有什么可以帮您?”穆老板的服务也算中规中矩。
“滚你妈的,找个美女接电话。”对面一个粗暴的男人声音。
我靠!砸场子的?
穆老板满心欢喜变成了冰渣渣。
第1024章 明天还会有惊喜吗?
还真是砸场子的,穆老板接到的电话不是个例,一上午的功夫,类似的电话就接到了上百个。
让美女接电话之类的说法,只是个顺口胡诌的借口罢了。美女接起了电话,面临的也是**、诘难乃至污言秽语。
张振义和刘静云气的眼睛都绿了。
不管打来骚扰电话的是什么人,怀着什么目的,但是有一点是可以肯定的,这会严重伤害束河县乃至鲁南市的利益!
这可是一个呼叫席位总数达到1。5万人的服务机构啊,按照穆东的说话,未来三五年就能会满员运作,那就是1。5万个工作岗位!而且,只要普通话过关,稍加训练就可以上岗。可以说,未来几年,整个鲁南市范围内的年轻人就多了一条不错的就业途径,尤其是对于一些不好就业的中专生,这简直就是一份可以定制的工作,毕业之前突击培训上两三个月,就足以胜任。
同时,1。5万人要吃喝拉撒,要买房要买车,要结婚生子,这对经济又是一个巨大的拉动。而如果没有这个呼叫中心,这1。5万大多会去其他地方,为别人的GDP做贡献。
另外,这条路一旦走得通,束河县或者鲁南市未来可以成为专门输出客服人员的人才基地,再进一步,专门输出此类服务也说不定。
这样的大好事,居然有人处心积虑搞破坏,第一天就来砸场子,哪怕你是针对大东快递或者针对穆东的,我们也不能忍。
张振义和刘静云发了狠,查!一查到底!
好嘛,两位市领导一发话,市局马上立案调查。然后,查不下去了。
对方明显是有预谋的,使用的是网络电话,根本无从查起。再说了,就算对方使用的是手机号码,估计也是无从查起。路边摊买个手机号,简直不要太轻松。
中午的宴会,变得索然无味。
下午三点,穆东乘直升机返程。
六月的天空之上,白云悠然,阳光灿烂。晴空之下,辽阔的大地绿意盎然,生机无限。飞机间或飞过群山和大河,山无言静默,水波光潋滟,水面上,竟然还出现了一艘小小的渔船,看上去仿佛鸡蛋大小,船尾拖曳出一尾不一样的波光。
穆东心情好了很多,收回俯瞰的目光,看了看坐在身侧垂头丧气的朱雪松,大声说道:“看看下面,多好的风景。”
朱雪松苦笑一下,往下看去。
……
直升机降落在大东国际学校新校区的停机坪。下了飞机,穆东叫上朱雪松,去了学校里给自己预留的一间办公室。
“心情好多了吧?”穆东笑着问道。
“好多了,穆总。阳光把大地照射得很清楚,风景比早上去的时候还要好。”朱雪松说道。
“打住打住,别瞎联想瞎分析,我只是让你看看风景高兴一点而已,没什么考校。”
朱雪松心里松了口气,说道:“穆总,你说有些人怎么这么阴暗,真应该绑在阳光下好好晒晒。”
穆东心说,让你看点风景,你倒是联想太多了。嘴上笑道:“说说看,有可能是哪些人?”
“基本上有三个方向,第一,连城方面的某些人,第二,其他快递商,第三其他不怀好意的人。穆总,我们要不要仔细查一下?太憋屈了。”
“当然要查,不过不用报太大希望,就算找到了人,也很可能只是小卒子。雪松,其实一开始我的情绪也变得很糟糕,不过我很快想明白了,几只臭虫而已,较不得真。而且,对我们工作进展影响不大。”穆老板的话推心置腹,也是,他亲耳聆听了谩骂,当时恨不得把手顺着电话线伸到对面去,掐死对方。
朱雪松赶紧道:“穆总,我不会影响工作的。我只是有点担心最近的揽件量。”
“那也没什么好担心的,雪松,我们的政策很有前瞻性,会成功的。”
朱雪松心里打鼓,嘴上笑道:“老板说得对,我也会全力督促,确保成功。”
……
朱雪松匆匆离开,去了快递公司。穆东却不想再折腾了,干脆打开电脑,就在这里处理公司的业务。最近肖肖大部分时间都待在新校区办公,穆东一直等到她下了班,一起回家。
晚饭后,穆东正在副楼训练的时候,王大江溜溜达达的来了。
很显然,这个时候来是有事的,不过王队的神态和肢体语言表明,事情并不重要,而且不是什么坏事。
穆老板没有停下来,继续训练。
说到训练,穆东已经完成了直拳、组合拳、重拳和沙袋撞击四个阶段的训练,开始了格斗训练。现阶段教导他的,是贴身保镖小刘——刘西凌。
刘西凌身材瘦小,身形灵活,力量偏小——当然只是相对偏小,非常合适和穆东陪练。
不过,这个不是什么好差事。不能敷衍,还不能出事;既要控制好力度,还得憋得住笑意,辛苦得很。不过看在一份额外津贴的份上,刘西凌忍了。
其实还有一个原因,当初在海岛的沙滩上,穆老板兴致勃勃的想和小刘练练,小刘没控制好力度,一拳击中穆总面门,瞬间KO。所以,现在陪练这样棘手的任务,他只能硬着头皮接下来。原因很简单,你们俩以前就练过嘛!
此刻,穆东和刘西凌在场上腾挪交错,看得一边的王大江皱眉不已。
小刘是当过兵接受过�