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“什么都好，就是品种有点少。”边上另一个同事插嘴道：“不过相比较而言，只要易品网上有的，我都没去天猫淘宝买，真怕买到假货……”
“就算是买到假货，那至少也能收到东西吧！”熊怡一摊手，“我压根就没收到，但淘宝告诉我已经签收了，真是活见鬼！”
正聊着呢，突然前台打了个电话过来，“熊总监，快递到了。”
熊怡长长舒了口气，“还算好，总算到了，我倒要看看是谁帮我签收过了。”
等熊怡走到门口，看着送货员手上那小小的包装盒，这怎么也装不下一双皮鞋啊！婴幼儿鞋子还差不多！
哦！对了，这是买的零食，熊怡正要拆开看看，送货员突然一缩手，另一只手递过来一支笔，“先签字后收货。”
“哎，这是什么道理，我都没看到实物签哪门子的字！”
“你不签字，我就带回公司，你有办法就让其他送货员给你送呗。”送货员完全不惧，撇嘴道：“签不签？”
熊怡咬着牙签完字，“以后再也不在天猫淘宝买了！”
“随便你。”送货员大大咧咧说：“反正不管我们的事。”
熊怡被气了个倒仰，边上的前台小声提醒道：“他们和天猫淘宝又不是一家，才不在乎你在哪儿买呢，倒是易品网和易品物流是一家，所以服务质量好，挺上心的。”
回到办公室，熊怡心头不爽到了极点，随手将盒子丢给姚薇，“你平时不是最喜欢吃零食吗？拆开吧。”
姚薇有点不好意思，干笑着拆开盒子，嘴角抽抽，“呃……”
“怎么了？”边上同事探头看了眼，笑道：“熊姐，咱们办公室里虽然有两位男士，但都不喝酒啊。”
“什么意思？我买点山核桃和喝酒有什么关系？”
“山核桃？”同事缩缩脑袋不吭声了，眼神颇为古怪。
熊怡往前走了几步，看见姚薇桌上拆开的盒子里，赫然是两包花生米，还有挺显眼的广告词呢，“老醋花生米，下酒就靠它！”
……
疲惫的回到家，姚薇乐不可支的将今天的破事跟郑萱萱说了一遍，顺手将那两包花生米扔在桌上。
“怎么样，还好我说选易品网吧，你看看，要么货送不到，要么货送错了，打客服电话尽是来回踢皮球，碰到这种事你说糟心不糟心！”
“送错货的可能性倒是有，但是明明没收到，却显示已签收……这就有点问题了。”郑萱萱在一家律师事务所上班，对此比较敏感，“快递公司也忒黑了点，肯定是送货员自己随手签收把东西收到腰包里了，这方面的机制太粗糙，完全无法保护消费者权益。”
“反正不管咱们的事。”坐在电脑前的姚薇随手登陆了企鹅，又问：“你不是说找人去查查化妆品真伪吗？结果出来了没？”
“我有个同事的妹妹就是干这行的。”郑萱萱倒了两杯白开水，“你别说，拿过去那几瓶除了两种她不熟悉，其他都销售过，据她说，不敢说真假，但至少不比专柜里的质量差。”
“可惜了。”姚薇叹道：“如果真能找出假的，还能假一赔十呢，咱们两个月都不用再买了。”
“易品网是做自营业务的，对产品质量真伪把关很严格，而且展雄集团在这方面的名声非常响亮。”郑萱萱小声说：“还记得五年前的毒奶粉事件吗？就是展雄集团捅出来的。”
“所以展雄集团在这方面下了很大工夫，甚至给每件出库商品贴上易品网自有的标签。”姚薇点点头，“这也是好事，可惜易品网就是品种有点少，而且没进口货。”
“现在的进口货……没认识的人介绍，我还真不敢买，就算是专柜上的东西都不放心。”郑萱萱说：“就盼着易品网开拓这块儿了。”
那边姚薇在qq上和同事聊的飞起，突然大笑道：“哈哈，你知道刚才我说的那个人……没收到货却被签收了……是怎么回事？”
“怎么了？”
“柳城路三十一号三栋204，结果寄出去的时候写成了三十二号，人家干脆利索的收下来，送货员根本不检查签名！”姚薇大笑道：“结果熊怡找上门去，对方压根不认账，现在天猫客服和快递公司来回扯皮，都不肯承担责任。”
……
熊怡只觉得是人在家中坐，祸从天上来，看到有促销活动，随手买几杨东西，居然能碰到这种事。
买山核桃送来的是老醋花生米，这还算了，至少有东西收，但自己明明地址没写错，对方寄错地方了，结果没人肯认账，没人肯承担责任！
“你的意思是，这事儿和你们快递公司一点关系都没有？”
“当然没有，寄货单上是三十二号，我们当然送到三十二号了。”
“那你们检查了签名吗？”
“呜呜呜……”
“王八蛋居然挂断了！”熊怡气得直跳脚。
边上丈夫劝道：“算了，那双鞋子也就两百多块钱……”
“这仅仅是两百块钱的事儿？”
熊怡锲而不舍的又拨通天猫客服电话。
“什么？”熊怡的声音上调了八度，“我付了两百二十块钱买了一双鞋，你现在要我再补两百四十块钱？”
“熊女士，首先这是商铺的操作失误，其次是快递公司不负责的送货导致的，和天猫本身并没有关系，补的两百四十块钱是因为之前购买时间是双十一促销活动，如今活动已经结束，价格也已经恢复到正常价格……”
“那我不要鞋子了，退钱吧！”
“好的，我已经和商铺联系过，商铺会和错误收货人取得联系，如果能顺利的拿回鞋子，会在七个工作日内退回您的钱。”
“但是……哎哎哎哎！”熊怡声音都发颤了，如果三十二号那家伙肯让出那双鞋，还有个屁纠纷啊！
第八百九十九章 影响（二）
等一肚子气晚饭都只扒了三两口就吃不下的熊怡打开电脑后，才发现……自己不是个例，而是众多受害者中普通的一员。
送错地方、发错货物都不止一两例，居然还有人发现，下单购买的货物直接被快递员签收装进腰包了，反正管理机制摆在那，既没人监督也没人背责，倒霉的都是消费者，至于天猫和商铺，那都是无辜者……
这时候阿里那边已经觉得舆论不太对头了，本来在多方协作之下，天猫淘宝这次促销活动合作的几家快递公司的发货速度其实不算太慢，一般来说，易品网是三天之内，淘宝天猫也能保证一周内到货，但是双方的服务质量导致口碑分两极化。
对此马雲是有过思想准备的，毕竟人家展雄耗资数十亿、耗时四年打造的自有物流体系不是其他快递公司能比拟的，但也没想到其中的差别会这么大。
俗话说红花需要绿叶来衬托，道理是一样的，服务质量有多差那得找个质量高的来比较……
熊怡先是杀到西祠胡同和天涯去，开了个新帖子把今天的遭遇说了一遍，才开始浏览那一大批冒着热气的愤怒帖……
其中有个帖子是对天猫淘宝和易品网进行详尽的分析，后面跟帖的人非常多。
“从快递速度上来说，易品网更胜一筹，我在两家都买了货，易品网是第二天到货，淘宝网是第六天到货，但毕竟都不是急需品，这点可以容忍。”
“但是接下来就显现出极大的差别了，易品物流的送货员会提前预约时间，会送货上门；天猫合作快递公司的送货员会直接把货送过来，而且常常需要你下楼自己去拿。”
“易品物流的送货员服装统一，其他快递公司都穿着便装……”
“易品物流的送货员彬彬有礼，其他快递公司的送货员跟我上辈子欠了他八百吊钱似地！”
“易品物流送来的包裹可以打开查验甚至试用再签收，而其他快递公司都不允许，你不肯先签字他不给你包裹。”
熊怡把页面往下拉，无数跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顾的，有大骂天猫淘宝的，也有说楼主是在软广告的。
越往下看，楼越歪，到后面基本就是楼主和其他人在打嘴战，熊怡关掉后又打开自己那个帖子。
才十分钟不到，已经有五六十个回复了，有同情的，有幸灾乐祸的，有遭遇同样倒霉事的……
“如果货物价值不高，只能认倒霉了，毕竟你不可能长时间跟天猫客服、商铺、快递公司去磨嘴皮。”
“我就从来不在天猫淘宝买东西，你看天猫那几家商铺，开了还不到半年，信誉都已经刷到多高了！”
“天猫淘宝刷皇冠，这个大家都知道，反正我从来不按照这个去选商品的。”
“话说马雲说阿里给社会提供了无数就业机会，就是指这个吧？”
“去年末展雄集团的质检风波，阿里就被人作为反面教材，淘宝嘛，全国骗子集中地……”
“买真品去易品，卖假货去淘宝！”
熊怡噼里啪啦的在电脑前呆了整整一个小时，才算稍稍发泄了一点怒气，指着电脑屏幕对丈夫赖宏阔说：“都是电商行业的龙头企业，怎么差别就那么大呢！”
“刚才我打了个电话给老周。”赖宏阔笑道：“还记得吗？周树明，他是江河人嘛。”
熊怡眼珠子转了转，“他和展雄集团有关系？”
“恩，虽然不是展雄集团的人，但他那家广告公司的业务主要是来源于展雄系。”赖宏阔关掉电脑，“展雄集团在电商行业的规模、影响力上一直被阿里集团压了一头，只能在其他地方做足功夫嘛。”
“老周和易品网也有业务来往，听他说，这还只是开端呢。”赖宏阔解释道：“当年展雄集团坚持建立自有物流体系，为此耗费大量资金，关于这点在江河市，在业内都有很多讨论，但这次双十一促销节活动之后，质疑声已经无影无踪了。”
“耗费大量资金？”熊怡茫然看着丈夫，“只不过是服务质量高一点而已，快递速度快一点……”
赖宏阔是一家信息调查公司的老总，客户来源复杂，对这些商业趣闻很是了解，“不是一点点钱，我估计至少超过十个亿，可能还不止……”
“而且效果也不仅仅是你说的那么轻描淡写。”赖宏阔想了想，用通俗易懂的话解释道：“在一线城市里，四十岁以下的人群中，网络购物将越来越成为主流购物方式，拥有自有物流体系，将很大程度上决定消费者的购买欲望。”
“呃，说的再简单一点吧，展雄和阿里弄的这次双十一促销节，很大可能会持续下去，每年一届。”赖宏阔舔舔嘴唇，“不管购物体验如何，今年的销售额已经大大超出业内预期值，所以明年的双十一促销节肯定会非常火爆……”
“so？”
“你这脑子怎么不开窍呢！”赖宏阔摊摊手，“所以明年快递的包裹量将会大幅度上升，而且后面十年内每年的快递量都会上升，易品网有自有物流体系……百米赛跑，阿里在开始，而展雄集团前面只剩下五十米了。”
赖宏阔能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位……
马雲没想到，自己被迫提前启动双十一促销计划，会在这个地方栽跟斗，不由想起上次一个高端互联网企业论坛中，某人开玩笑说，那位青年最擅长的事就是挖坑，上面还做了各种伪装……
网上购物的整个流程中，最关键的是如何吸引消费者，但能不能留住消费者