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说到这里，她摸着鼻子讪笑着，也不去看钱宝的表情，“陆陶吧。怕你对我误会太深，所以才说我把你要来二组。可我不喜欢骗人。珊姐的确问过我，不过问的是要你还是黎君辛，黎君辛那货太高冷，我更不喜欢，所以选择了你。”
“我……”钱宝突然无奈的笑起来，为了自己那点计较的小心思，也为了她这么直白豪爽的性格，“知道了。你现在不讨厌我了？”
“本来就不讨厌你。就是纯碎因为林佳有点不想看见你。”梁琪莉抬头瞅了眼钱宝，又看向电脑，“要叫我选，杨蓉晴和你，我更喜欢你这样的组长。”
钱宝愣了愣，有点不明白这话的意思，正想问问，梁琪莉朝她挥挥手，“权限都开好了。赶紧工作去吧。”
☆、第81章 一起吃饭
“中午一起吃饭吧？”
钱宝刚挂掉玩家的电话，正在记录玩家的信息，保存相关信息，看着陆陶的tim头像闪烁，疑惑的歪了歪头。
一打开看见这句话，差点噗嗤笑出来，忍着笑给他回复，“哥们，你这跟约会邀请似的，吓死我了好吗？！”
坐在电脑前的陆陶也笑起来，摇着头回复，“你想挺美的。”
“你平时不都跟七姐一起吃饭？今天怎么想起叫我一起？”
“七姐今天自己带饭了。你不想一起吃饭热闹点？”
钱宝微微起身朝陆陶的工位那边看了几眼，她倒是想多点人一起吃饭，可陆陶平时走哪里都带着萧锦瑟，她压根不想跟萧锦瑟接触。
“我不去了。陪申秦一起吃饭。”
“这几个白班你们都在一起吃饭，还没吃腻呢？你爱上他啦？叫你一起就一起，别跟我说不来！”
钱宝无奈的笑着摇头，深吸一口气缓缓吐出，不知道如何拒绝，其实她挺羡慕陆陶的人气，经常一群人一起吃午饭，的确看着热闹。
她刚来二组就被梁琪莉讨厌，连带着其他几个组长一起不怎么待见她，这都快一个月了，大家总算是熟悉了一些。
可她已经觉得无所谓了，融不融入这个二组也不在乎了，只要带好了自己的组员就行，其他人管他的呢。
这一个月其他组长跟她也能说说笑笑了，可就是萧锦瑟如果遇见她跟陆陶一起抽烟，总是没个好脸色。
最开始钱宝还以为萧锦瑟喜欢陆陶，旁敲侧击的问了问，才知道萧锦瑟有男朋友，感情很好，跟陆陶也只是关系不错而已。
她一直不懂，其他人都渐渐跟她能说笑起来，萧锦瑟到底还在看不爽她哪里？
真是一点都不想跟她一起吃饭啊。
钱宝是个特别讨厌麻烦的人，一旦发觉谁不喜欢她，就绝对不会靠近她，反正都是两看相厌，还不如大家避远一点。
“我真的不打算去了。除了跟你熟悉一点，其他人都不熟悉。”
“带着王子一起来吧。”
钱宝看到韩申秦的这个外号，忍不住噗嗤一声笑出来了，韩申秦的名字特别有韩国范儿，长得又帅，完全不像是个女孩。
最初还是钱宝开玩笑说韩申秦这个名字取得好，深情深情，将来找个叫王子的，两个人绝配。
从此之后公司里的人都开玩笑的叫韩申秦王子，说帮她多叫叫，另一半就来了。
可钱宝知道韩申秦并不太喜欢被别人叫外号，哪怕这个外号还挺贵族范儿。
“好了，好了，去去去。你们去哪家吃饭？”
“园区附近的农家院里，那里的菜便宜，味道还不错，人均下来花钱不多。”
钱宝微微起身，瞅了眼前面认真接听电话的韩申秦，无奈挑眉，点开她的tim头像，“陆陶叫我们中午跟他们一起吃饭，你想去吗？”
“你去我就去。”
钱宝无声叹息一声，回复陆陶，“行吧。中午一起吃，你们安排第几批？”
倒班制中午吃饭必须分批次，中午十一点到十二点半，十二点半到两点，只能轮班吃饭，保证客服电话席位有人。
钱宝比较喜欢十二半那批去吃饭，可既然陆陶主动邀请，只能随他的意。
“我知道你比较喜欢第二批，我和锦瑟，还有仙世游戏几个新人。一会儿到时间我叫你。”
既然已经说定了，钱宝只能说好，把孙依依几人安排后，跟韩申秦说定了十二点半去吃饭。
自从韩申秦和沈斯贤入组，钱宝轻松了很多，孙依依和曾燕作为老员工可以分担组长的工作，两个新人她们一人带一个，看谁先带出师。
沈斯贤一进组就跟孙依依特别聊得来，算是瓦解了她跟曾燕的小团体，至少现在组里四个人都挺有用。
等到了十二点半，韩申秦去卫生间，钱宝拿了背包站在电梯旁的窗口边等着他们。
“钱宝，正好我找你有事。”
“什么事？”钱宝听到杨蓉晴的声音，心底居然有种她终于找来的释然感，一听到她有些粗犷的嗓音迅速转过头看着她。
“我听了下你们组新人的录音，很糟糕。”杨蓉晴朝站在一边的其他两个女人比个手势，示意她们先下楼等自己，又转过头皱着眉看着钱宝，“还有你的一个处理投诉的长录音，也很糟糕。”
“新人不熟悉业务，电话接听质量不高是很正常的事情，但他们肯定会有进步。”钱宝尽量让自己的声音平和一些，“至于你说的投诉电话是哪一个？”
她作为组长，就代表着是组里接听电话业务能力最强的一个，一旦有组员无法处理的玩家电话，或者是玩家有投诉，她都要想办法摆平这一切。
孙依依和曾燕看着斯文，其实脾气都有些火爆，经常容易惹怒玩家，钱宝自从来到二组就像是灭火器一般。
不过组长处理这些事，并不是组长的工作范围，而是一种约定俗成而已，为了避免出现投诉，疑难电话尽量交给组长，但并不代表组长必须接受这个。
“时间我不记得了。大概内容是玩家需要补偿，但是你们不给申请。我记得这个流程不对吧？”杨蓉晴说话期间还加大了音量，似乎巴不得来来往往的人可以听到钱宝犯了什么错误。
“我知道你说的是哪一通电话了。那天服务器出现了回档的现象，那位玩家并没有出现什么损失。”
“你根本没有查询，你怎么知道玩家没有损失？你这样不负责，我会判断你的投诉成立。”
钱宝终于明白她就是来找事的了，渐渐冷了脸色看着她，“呵，我从来不知道你们质检部的投诉这么轻易就能成立？玩家已经明确说明不投诉，你听个录音就能判定投诉成立？”
两个人站在电梯旁争执期间，陆陶和萧锦瑟、韩申秦已经朝她们走过来，他们的身后还跟着几个男人正在说笑。
韩申秦一走出走廊就听见杨蓉晴那句投诉成立，脸一沉意图冲过去，被陆陶一把抓住。
☆、第82章 投诉电话
韩申秦被陆陶拽住手臂，很不满的回头怒瞪他一眼，挣了挣自己的手，刚挣脱陆陶的手，又被萧锦瑟抓住了另一只手腕，愤怒之余又有些无语，连看了萧锦瑟好几眼。『『ge．
“你过去做什么？替你组长激怒质检部的？”陆陶压低了声音，把她往后拽了拽，“钱宝能处理好。”
“杨蓉晴可是专门管你们游戏的质检，你敢得罪她？”萧锦瑟来回扫视着面对面站着的钱宝和杨蓉晴，一副看好戏的模样。
“你是觉得玩家有投诉意向，但被你们安抚下来就没事了？玩家的体验感呢？你们的服务态度呢？”杨蓉晴冷笑了一声，满脸的不屑，“至少我当组长的时候，不是这么教我的组员。”
“我们先不提投诉这件事，从这个电话本身说起。”钱宝没有被牵着思路走，一摆手，示意叫杨蓉晴听她说，“你首先质疑的是我处理不当。具体情况就是玩家大号跟他自己的小号在交易期间出现了回档，交易到小号的物品回到了大号里，严格来说，他并没有损失。”
她说到这里，杨蓉晴一梗脖子就要说话，眼底全是意图争辩的火花，刚刚张嘴，还没出声。
钱宝抬起两手比了个暂停的手势，提高了音量，“你大概会说，会有玩家卖掉了大号或者小号的情况，又或者我怎么能如此武断的判断这是玩家的大号和小号。首先，玩家的ip地址一致，登记身份证信息一致。其次，我查了玩家最近几个月登录的ip地址，这两个账号一直都是这样同一个，排除了玩家卖掉了大号或小号的情况。根据这情况进行判断，这玩家自己的两个号进行交易遇见回档，明明没有任何损失却打算讹我们一笔。”
杨蓉晴深呼吸一下，压抑着脾气，露出了惯有的笑容，看上去笑的特别的和善，“嗯，这么看来你们的判断没错。可是玩家明确说了投诉，我听到录音里……”
话还没说完，钱宝笑了起来，朝她摆了摆手，打断了她的话，“如果照你这么说，电话后面玩家还表扬我态度很好，这按照表扬来算吗？”
“不管怎么说，我们客服的服务必须是……”
“我们客服就是站在公司的立场为玩家提供最优质的服务。为什么站在公司的立场？因为我们哪怕要为玩家服务，也要保证公司不出现损失的情况下。
明知玩家是恶意讹诈还要满足该需求，其他玩家怎么办？他扇动其他玩家来讹诈怎么办？我们不杜绝这个情况，将来出现玩家集体讹诈现象怎么办？
玩家体验重要，是重要在我们需要提供让玩家满意的服务，而不是滋生玩家不该有的贪婪。”
“我还是第一次听见这货这么正儿八经的说话呢。”萧锦瑟看钱宝一副大义凛然的说话，愣了愣，低声呢喃，又笑着说：“平时她都是一副傻呵呵笑嘻嘻的模样。真没想到。”
陆陶伸手拽了拽她的手臂，戳了几下，指了方向，萧锦瑟这才发现客服部总监葛又良正站在门边听着钱宝说话。
钱宝余光早就瞟见他出来了，一看见他，她顿时拿出读书参加辩论赛时的那股气势，说白了就是一本正经的扯犊子，把自己往无限高尚的说。
杨蓉晴不过是发觉钱宝这个电话处理的不算完善，再加上她深知孙依依和曾燕两个人的惹事水平，想从钱宝这里找点麻烦，听她这么一通说，顿时觉得有点晕，总觉得哪里不对劲。
钱宝在看见葛又良时，很快收回视线，装作很认真的盯着杨蓉晴，这会儿看她微微皱眉，意图反驳什么，又高声询问：“你们质检部就可以这么随心所欲的冤枉人？我已经处理好的投诉，让玩家从投诉变成了表扬，也要被质检部这么冤枉？”
“如果你不能听录音判断评分，给你们经理来判断。”葛又良听了一会儿，觉得自己大概明白了到底发生什么事，用你工作能力不强的眼神看着杨蓉晴，“听明白了吗？”
杨蓉晴听到他的声音，瞬间站直了身体，一听这些话，笑容渐渐消失，有些尴尬的意图解释。
葛又良却又皱着眉头询问一句，“听明白了吗？”
“明白了。”
钱宝不去看杨蓉晴的窘样，礼貌的朝葛又良点头算是打招呼，刚转头朝陆陶挥手。
葛又良拍了拍她的肩膀，很快收回手，笑着说：“你说的很对，客服也要学会婉转的拒绝，玩家的过分要求不能满足。”
“都是总监当初教得好。您说的那句客服是站在公司立场为玩家服务，我一直记得呢。”
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