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“你总是反应很慢啊……我怕我拉你，你还被泼到，不如我挨这一下。要不是你姐，我直接一脚踹飞就行了。”
钱宝彻底笑开了，重重的用毛巾揉了揉他的头发，“那你下次直接上脚。”
☆、第359章 发烧
钱宝到公司的很早，从自己家出发居然算错时间，太失策了。
坚决不承认是因为怕某个磨人的小妖精，吃饱喝足想做点对他而言有意义的事。
到公司的时候才五点过，真算早了，大多数夜班都喜欢掐着点来。
刚走到休息区，陆陶正在跟质控组的人聊天，钱宝跟质控组的人不熟，连那位哥们的名字都想不起来，就记得是管陆陶游戏的。
“今天来这么早？”陆陶见钱宝走到另一边点烟，扬着声音招呼了一声。
钱宝本来是不想打扰他们，这下只能笑着走到他身边，“你不也来的挺早。”
“今天评星结果出来，我早点来看看。”
陆陶说话的时候，质控组的那位已经掐断了烟头，朝陆陶点个头，“行了，我先走了，终于下班了。”
说话间还伸了个懒腰，又朝钱宝笑了笑，算是打招呼，转身离开。
等他身影彻底消失在转角处，钱宝才看向陆陶，“你们组的评星有问题？”
“我们组倒没什么问题，倒是你，又是四星。”陆陶摇了摇头，看向钱宝的眼神里带着惋惜。
他不提这个，钱宝都忘记了，之前她信誓旦旦想挣个五星出来，没想到自己居然先忘了。
钱宝微微皱起眉，倒不是为了这个四星，而是觉得自己还真是忘性大。
陆陶看她这个表情，以为她有些不满，声音更轻柔了，“我知道你跟杨蓉晴不对付，所以问了问我们游戏的质控，想知道你那颗星怎么没了的。”
“问出来了吗？”钱宝也很好奇，她这个季度热线没遇见过投诉，也没出现过什么问题，那这一颗星是怎么没了的？
“说是你处理投诉电话有问题。”陆陶皱起眉头来，显然很不满，见钱宝有些诧异的陷入回忆，轻声询问：“要不要我发邮件声讨一下质控组？”
“声讨什么？你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事，你怎么回答？”
陆陶顿了顿，想到这点也有些无奈，“可现在我是四组的主管了。”
“评星规则里有这一条吗？组长处理投诉电话也要被考核？我记得处理投诉电话的时候，考核范围会放大，并没有那么严格，只看结果不看过程。”
“我记得也是，一会儿我翻邮件看看。”
“不用了，一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵，我也会跟她计较的。”
“你打算怎么计较？跟她彻底闹翻？她始终是你们游戏的质控。”
钱宝沉吟片刻，一脸无所谓的摇摇头，“反正都翻脸了，我不在乎是否翻的彻底。”
“你悠着点，我可不想因为这事，你下个季度变成三星。”
“放心吧。如果我混到三星，大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的，她的电话一向很谨慎，更别提在线回复了，凡是文字相关，她都很斟酌字眼的。
“那你看着办，需要我做点什么跟我说一声，不管怎么说，你背后还有我。”
钱宝笑着看向一脸正经的陆陶，“那你加油往上爬，争取做到最大那个，那我可就为所欲为了。”
“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。
钱宝笑着掐灭烟头，看了眼时间，还没到质控组下班的时候，打算干脆找杨蓉晴问问。
站在质控组办公室门前，一眼看过去，背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏，钱宝知道评星完后，她们质控组会清闲很多，也懒得去看她究竟在玩什么，“杨蓉晴。”
“有事？”杨蓉晴下意识回头，循声看过来，一看是钱宝眉头皱了起来，不情不愿地走到她面前，“怎么？对你的评星结果有意见？陆陶跟你说的吧？”
“我还不知道错在哪里，不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”
钱宝一直笑的很和善，一点看不出有任何不满，更不像是来找麻烦的。
杨蓉晴有点看不懂她什么意思，但又觉得自己问心无愧，都是根据规则办事，“可以，我一会儿把录音时间发到你邮箱，你自己去听吧。”
“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问，更懒得跟她争执，态度看上去很好。
杨蓉晴站在办公室看着她转身离开，不屑的挑了挑嘴角，就不信她还能找出什么茬来！
钱宝找个了没人坐的工位打开电脑，刚准备开邮箱，姚姗姗溜达到她身后，“知道今天出评星结果，来这么早？”
“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。
这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。
这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。
据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。
姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”
“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。
姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”
“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。
挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。
要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。
但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。
很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。
她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。
钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。
这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？
无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？
☆、第360章 照顾
夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。
她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。
跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。
写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”
“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”
“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”
最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？
钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”
他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。
钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。
欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。
“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。
“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。
“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。
“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”
许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”
“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”
“根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”
许阳青一头雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？”
钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。
许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到吗？”
钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额头，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？”
昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。
陆陶听完，转头看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？”
“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。
反正邮件也发了，钱宝心里没事，因为被杨蓉晴针对，又觉得意兴阑珊，晚上直接睡到了下班。
有时候还真的觉得多做多错，少做少错，没准电话接的越少，错误越少。
钱宝下班干脆的拒绝许阳青的早餐邀请，她还想回家看看那家伙有没有乖乖搬家。
到家打开家门的时候，没听到什么声音，估计他还在睡觉。
一打开房间门，邢少泽背对着她坐在电脑前，正在玩磨兽，听到开门声，叼着烟转头朝她弯眼一笑，“你回来啦。”
“你可别告诉我，你玩了个通宵！”钱宝说话间放下背包，来回巡视了一番，没看见他的旅行背包，也没看见他的衣服。
邢少泽一看她这么来回看，就知道她在找什么，跳下床打开衣柜，又一副求赞赏的表情指着衣柜上方，“我们的衣服都收进去了，我们的背包都放上去了。我很乖吧？”
钱宝露出满意又特别欣慰的表情，“真棒。”
说完之后看着衣柜里挂的不怎么整齐的衣服，“所以脏衣服也收进去了？”
邢少泽身体一僵，转头看了看衣柜，有些郁闷的低头，“好像是。”
“算了，一会儿我来收拾吧。”钱宝夜班的时候，下半夜都在睡觉，也不困。
邢少泽钱一听这话，连忙去拿衣柜里的衣服，“我来我来，你才下班，睡觉去吧。”
“没事，我不困。就把衣服丢进洗衣机，一会儿我睡醒了再洗。”钱宝拿过他丢出来的衣服