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她打开冰箱，看了眼盒装牛奶的日期，拿出来，“对了，你买早餐的钱哪里来的？”
“懂你钱包里拿了一百，总不能让你爸妈出钱吧。”邢少泽说着话，在包里东摸西摸，终于从裤兜里摸出了皱成一团的钱，“这是剩下的钱。”
边努力把钱整理好，边老实的交代，“我们打车去的火车站，我还买了点饮料，又打车回来，买了早餐，还剩下十几块钱。”
“行啦，我知道啦。安心吃饭吧。”钱宝看他这副老实相，笑着拿碗出来倒牛奶。
邢少泽一看她直接把牛奶倒出来，也不热，站起身抢过碗，“喝冰牛奶不好，我帮你热一热。”
“反正油条是热的，有什么关系。”钱宝也不想喝冰牛奶，可不想动了，这会儿见他主动往厨房走，闷笑起来。
“热牛奶用什么锅？”邢少泽看见一厨房的厨具有点懵。
钱宝帮他找出牛奶锅，转身看他忙碌着，突然觉得他看着这么手忙脚乱的也很可爱。
“好了，小心烫。”邢少泽把热牛奶倒在碗里，小心翼翼推到她面前，“快吃吧。”
“你买这么多，要陪我吃？”钱宝将油条拿起来，这会儿已经不烫了，“你在小区门口买的早餐？”
“嗯，我怕太远买拿回家凉了。”邢少泽一脸满足的看她吃，端起豆浆慢慢喝着。
“不如你搬过来住吧。”钱宝吃了一根油条，喝了半碗牛奶感觉差不多了，看他乖乖的喝着豆浆，笑看着他，“祝我家吧？”
邢少泽正在琢磨她下午夜班，一会儿要不要再跟她出去吃点什么，又怕她说自己在家吃饭，他什么都不会做……
听到这话，呆呆的抬头看着她，“你，说什么？”
“我说你搬来我家住啊，反正我爸妈出门了。还要去几个月，你干脆搬过来得了。”
“那租的房子怎么办？”邢少泽巴不得住在这里，这是她的家，父母又不在，他住在这里就像是彻底融入了她的生活。
“转租给别人呗。”钱宝无所谓的回答一句。
“那你爸妈回来怎么办？”邢少泽倒也不在乎租房子那点钱，就怕她爸妈回来看见他，会不会有点尴尬。
钱宝看着他有些无语，他怎么就这么老实呢，昨晚她爸妈都把他留下来了，肯定是对他印象不错。
他现在搬过来，等她爸妈回来肯定就默认了，还怕什么，可她懒得解释，反而岔开话题问，“今天跟我爸妈相处的愉快吗？”
这句话一下就打开了邢少泽的话匣子，“他们问了问我家的事，还跟我聊了聊你小时候，又跟我随便聊了聊。他们特别好说话，你爸很好说话，又很风趣。你妈似乎对我印象也很好。我还帮他们帮行李都扛上车了，你妈都说我看着瘦，没想到挺有力气。”
他越说越开心，手舞足蹈，可见是真的跟他们相处愉快。
钱宝双手托腮专心听着他说，想起昨晚他紧张的连自己名字都想不起来，越发想笑，抿着嘴安静的听他说话。
她发觉一旦说到邢少泽感兴趣，特别自信的话题，他就会滔滔不绝的说。
而她只需要时不时嗯一声，显示她在听就行，哪里她已经神游到下午上班前要不要吃东西。
邢少泽滔滔不绝说着早上跟她父母聊的话题，又说着自己对他们的看法，见钱宝一直笑着回应，更觉得自己已经是乘龙快婿了。
“记住我家的地址了吗？”钱宝发觉他还有一大爱好，喜欢话题反复地说，打断他轻声说，“我去上班的时候，你顺便回去搬家，我一会儿把钥匙给你了。”
“好。”邢少泽没有一点被打断的不愉快，反而连连点头应下，等她下班就可以安心睡觉了。
☆、第300章 评星风云
钱宝到公司的很早，从自己家出发居然算错时间，太失策了。
坚决不承认是因为怕某个磨人的小妖精，吃饱喝足想做点对他而言有意义的事。
到公司的时候才五点过，真算早了，大多数夜班都喜欢掐着点来。
刚走到休息区，陆陶正在跟质控组的人聊天，钱宝跟质控组的人不熟，连那位哥们的名字都想不起来，就记得是管陆陶游戏的。
“今天来这么早？”陆陶见钱宝走到另一边点烟，扬着声音招呼了一声。
钱宝本来是不想打扰他们，这下只能笑着走到他身边，“你不也来的挺早。”
“今天评星结果出来，我早点来看看。”
陆陶说话的时候，质控组的那位已经掐断了烟头，朝陆陶点个头，“行了，我先走了，终于下班了。”
说话间还伸了个懒腰，又朝钱宝笑了笑，算是打招呼，转身离开。
等他身影彻底消失在转角处，钱宝才看向陆陶，“你们组的评星有问题？”
“我们组倒没什么问题，倒是你，又是四星。”陆陶摇了摇头，看向钱宝的眼神里带着惋惜。
他不提这个，钱宝都忘记了，之前她信誓旦旦想挣个五星出来，没想到自己居然先忘了。
钱宝微微皱起眉，倒不是为了这个四星，而是觉得自己还真是忘性大。
陆陶看她这个表情，以为她有些不满，声音更轻柔了，“我知道你跟杨蓉晴不对付，所以问了问我们游戏的质控，想知道你那颗星怎么没了的。”
“问出来了吗？”钱宝也很好奇，她这个季度热线没遇见过投诉，也没出现过什么问题，那这一颗星是怎么没了的？
“说是你处理投诉电话有问题。”陆陶皱起眉头来，显然很不满，见钱宝有些诧异的陷入回忆，轻声询问：“要不要我发邮件声讨一下质控组？”
“声讨什么？你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事，你怎么回答？”
陆陶顿了顿，想到这点也有些无奈，“可现在我是四组的主管了。”
“评星规则里有这一条吗？组长处理投诉电话也要被考核？我记得处理投诉电话的时候，考核范围会放大，并没有那么严格，只看结果不看过程。”
“我记得也是，一会儿我翻邮件看看。”
“不用了，一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵，我也会跟她计较的。”
“你打算怎么计较？跟她彻底闹翻？她始终是你们游戏的质控。”
钱宝沉吟片刻，一脸无所谓的摇摇头，“反正都翻脸了，我不在乎是否翻的彻底。”
“你悠着点，我可不想因为这事，你下个季度变成三星。”
“放心吧。如果我混到三星，大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的，她的电话一向很谨慎，更别提在线回复了，凡是文字相关，她都很斟酌字眼的。
“那你看着办，需要我做点什么跟我说一声，不管怎么说，你背后还有我。”
钱宝笑着看向一脸正经的陆陶，“那你加油往上爬，争取做到最大那个，那我可就为所欲为了。”
“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。
钱宝笑着掐灭烟头，看了眼时间，还没到质控组下班的时候，打算干脆找杨蓉晴问问。
站在质控组办公室门前，一眼看过去，背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏，钱宝知道评星完后，她们质控组会清闲很多，也懒得去看她究竟在玩什么，“杨蓉晴。”
“有事？”杨蓉晴下意识回头，循声看过来，一看是钱宝眉头皱了起来，不情不愿地走到她面前，“怎么？对你的评星结果有意见？陆陶跟你说的吧？”
“我还不知道错在哪里，不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”
钱宝一直笑的很和善，一点看不出有任何不满，更不像是来找麻烦的。
杨蓉晴有点看不懂她什么意思，但又觉得自己问心无愧，都是根据规则办事，“可以，我一会儿把录音时间发到你邮箱，你自己去听吧。”
“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问，更懒得跟她争执，态度看上去很好。
杨蓉晴站在办公室看着她转身离开，不屑的挑了挑嘴角，就不信她还能找出什么茬来！
钱宝找个了没人坐的工位打开电脑，刚准备开邮箱，姚姗姗溜达到她身后，“知道今天出评星结果，来这么早？”
“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。
这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。
这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。
据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。
姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”
“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。
姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”
“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。
挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。
要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。
但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。
很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。
她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。
钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。
这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？
无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？
☆、第301章 谁做饭
夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。
她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。
跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。
写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”
“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”
“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”
最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？
钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制