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孔月影定定地看着白泽芝，最后说了一句：“佐伊，我以前还真不了解你。”
头一次看见孔月影在她面前吃瘪，白泽芝心里舒畅极了，她说：“你现在也不了解我。我们还是不要了解为好，大家井水不犯河水，各走各的路。”
☆、第845章 意料不到（2）
第二天，白泽芝参加完上午的活动，赶去跟祁连珊一起吃中饭，下午，她就要返回杭州了。
祁连珊又剪了头发，梨花头，长度到耳朵下面一点的位置。白泽芝见了说：“丁蔷薇也剪了梨花头，跟你差不多长度的，你们又撞头了。”
“怎么又撞！讨厌！”祁连珊不满地撅起了嘴巴，不过此时她顾不上管发型的事，因为她想起了另一件事，问白泽芝道，“最近英特陷入了麻烦，连续的新闻报道，各个媒体上都有，那孔月影有的头疼了吧？”
“是吧。”白泽芝理了一下自己的长发，拿起桌上的果汁喝了一口。
祁连珊接着说：“我觉得英特这次的反应有点慢啊，迟迟不出来表态。后来出来表态，又含糊其辞的，没有说清楚事情嘛，完全不能平息消费者的怨气和疑虑。还有，消费者退货被拒绝，这就处理得不好，不过昨天他们又宣布接受退货了。他们早该这么办，你看那谁，不都全部召回了。”
白泽芝眨了一下大眼睛，摇摇头说：“我不这么认为，我觉得宣布接受退货反而影响更不好。按我们国人的观念，你质量没问题，为什么要接受退货，而且是无条件退货，这就是理亏啊。我们很多消费者还分不清‘召回’和‘退货’之间的差别。”
祁连珊想了想说：“也是。那你说应该怎么处理？我们来探讨一下，如果是我们的客户遇到这样的问题，这一次的危机公关应该怎么做？”
“我觉得吧，”白泽芝一手撑着下巴说，“他们一开始的态度就不太妥当，两份声明一直强调自己的产品没有问题，忽略了消费者的感受。消费者没有得到明确的解释，只感到他们在推诿责任，这种不尊重消费个体的态度肯定会遭到舆论的反感啊。”
祁连珊连连点头，“对啊，不管你安全率达到百分之九十九点几，对有不良反应的消费者来说，这就是百分之百的无效，甚至有害，你必须要给我一个满意的解决方案呀，而不是一个劲跟我说产品如何安全，如何符合标准，在香港、新加坡如何受欢迎……还有那个吓人的化学成分，最后也没有个清楚的解释吧？”
白泽芝说：“没有，没有解释。只说这是符合国标的，可为什么国标和行标定的不一致，到底以谁为准，什么依据，他们也没有拿出技术上的解释。光说自己没问题没问题有什么用，媒体和消费者都听不进，不买账的。”
“是的，他们的声明都太官方了，好像社交辞令，感觉很没诚意的，就是在玩文字游戏。他们现在聘请的这家公关顾问公司，是不是长期没事做都睡着了，我在想去把这笔业务挖过来。不过你跟孔月影不对付，我要不要去做她的业务？”祁连珊吐了一下舌头问。
“你有本事做就去，我无所谓。”白泽芝说。
“嘿嘿，继续，继续，孔月影这么个强人，怎么会把这件事处理成这样？有点难以置信。”
☆、第846章 意料不到（3）
这次事件的发展的确是白泽芝没有想到的，她原先鼓动邢记者去报道这件事，初衷只是给孔月影添点乱，并没有期待能起到多大的作用。她虽然讨厌孔月影，但对她的能力并不否认，所以事态发展到现在，完全出乎她的意料。
祁连珊也在感叹，说孔月影他们这次危机公关的应对，大失水准。白泽芝说：“孔月影还是太自大了，这件事她就没有过问，都是下面的宣传经理和公关公司在处理。底下的人对问题的严重性估计不足，危机爆发的24小时之内，都没有反应。”
“他们的反应和消费者的反应差太多，对媒体的追踪报道，他们就回复了几页传真声明了事，而那个第一个起诉的消费者，一直在跟媒体保持联系，随时提供详细的动态。他们在回应不到位的情况下竟然就停止回应了，权威技术的解释和支持也没有跟上，在舆论的控制上完全处在被动地位。”
听了白泽芝的话，祁连珊直点头：“是啊，媒体这样大面积的连续报道，不采取有效措施和回应，任由这样下去，必然出问题啊。现在宣布接受退货了，不知道会怎么样，会不会扭转局面，照你刚才的意思，这一招并不见得高明？”
“我是这么认为的，但具体市场会给什么反应，我也不知道。”白泽芝说。
“那就看着吧，我倒是希望能有机会撬掉他们原来的公关顾问公司。”祁连珊说完，转换了话题，问白泽芝道，“你家顾又礼什么时候回来？去日本也有日子了。”
说到顾又礼，白泽芝的神情也柔和了，“说好是圣诞节前回来的，还不知道呢。那天电话里他还说让我去日本看他。”
“好啊，去啊去啊。”祁连珊显得比白泽芝还要起劲，“日本你还没去过吧，正好去玩玩。我也想去呢。”
白泽芝却有些怅然，“去了又要花钱，他本来就是为了挣钱才去的，我还去花钱？再说了，下个月他就要回来了，我还去干嘛，浪费钱。还有啦，我一走，我婆婆又要六神无主了，宝宝也要吵了，算了吧。唉，其实我还是蛮想去的。”
“是吧是吧，想他了吧？”
祁连珊调侃的冲白泽芝做了个鬼脸，白泽芝白了她一眼。
“唉，也是，现在要出个门，不像以前单身的时候那么容易了。”祁连珊又说，“我也是，被拴死了，要出个门，后面还有一连串的事，要安排好了才行。对了，晚点回去吧，吃好饭我们去逛店吧，看看衣服什么的，我们好久没有一起逛了。”
白泽芝还在犹豫，她心里想着宝宝，好像晚一个小时见面，都会是非常难受的一件事。
“去嘛去嘛，别老惦记着家里惦记着宝宝，也留点时间给自己。晚几个小时回去又没什么，你出来一趟也不容易，不如趁便买几件衣服，这也是工作需要嘛，而且我们还可以多聊一会儿。”
白泽芝被祁连珊说动了，决定推迟时间回去。两人为了抓紧时间，赶快结束了用餐，出发去逛街。
挽着祁连珊的胳膊，在商业街穿行，琳琅的物品，诱人的食物，这一切看了都让人欢喜。此刻，忘记工作，忘记责任，就像两个无忧无虑的小女孩，享受着美妙而自由的时光。
就在她们试衣服的时候，白泽芝接到了方总的电话：“白泽芝，你还没回来吧？那好，你再多待一天，我这有个事要你去办一下。”
☆、第847章 危机（1）
方总还在电话里笑道：“是不是在心里悄悄埋怨我呢？你给家里解释一下，代我跟你们家小允说声抱歉，下次伯伯送礼物给他赔罪。那就辛苦你了，要在上海多耽搁两天了。”
“没关系的，是工作，应该的。”白泽芝只能这样说了。
因为方总临时交代的事情，白泽芝滞留在了上海。而此时，英特在上海的中国总部内，孔月影也正忙得焦头烂额。
前一天宣布接受退货后，全国各地的退货如潮，只一天的功夫，数量就非常惊人，孔月影隐隐觉得阵势不对。她回想前一天跟白泽芝的对话，不得不承认，白泽芝指出的问题是对的。她有些懊悔之前轻视了这个事件。
当有第一个投诉事件的时候，她并没有在意。她每天要管的事情太多了，整个中国区的情况，与总部的联络沟通，与政府部门、各大媒体、重要客户的各种关系协调……要开的会太多，要见的人也太多了。有时候，她会觉得自己像个坐诊医生，一个接一个的见人，简直没有喘气的工夫。
质量投诉是由售后服务部门来处理的，涉及到媒体的，由宣传部协同公关顾问公司来处理。孔月影对自己的团队一向充满自信，没想到在她看来很简单的事情，会被搞成这样，隐隐的有些控制不住事态发展的架势。
昨天她就把宣传部长叫来痛斥了一顿。这位宣传部长是新任命的，女性，被她训斥得当场就哭了。可骂得再狠也不能解气，她已经很久没有动这么大的肝火了。
然后又召开了紧急会议，几位经理还认为不需要她出面，她板着脸说：“这个时候还不出面就太晚了，到这个时候你们还想着级别、身份这样的事？宁可把小事当大事办，也不能把大事当小事办，更何况，现在已经不是小事了，你们还不知道问题的严重性吗？”
昨晚，孔月影很晚才睡，今天一早就起来了。她喝下一杯黑咖啡为自己提神，等一会儿，她要去媒体接受一个电视采访，以期对之前的失误做出补救。
她把准备好的稿件又读了几遍，对其中一个用词又做了最后一次的修改。在心中记熟后，把稿纸叠好，放进随身的包里。那位女宣传部长以及高级技术经理都已经等在门口了，她拿起包包，最后看了一眼自己的办公桌，出发了。
电视媒体的访谈做得挺顺利，应该点到的问题孔月影都说了，还推出高级技术经理，对技术性参数做出专业的讲解和释疑。
走出演播厅大楼的时候，她心中期盼着节目能赶快播出，能在晚上的新闻时间立刻播出。为此，她该找的人都找了，对方也给了她保证，务必在当晚播出这档节目。
已经是中午了，宣传部长小心翼翼走到孔月影身边，汇报说：“北辰的老总到了，我已经定好了饭店包厢，他一直说要见您，您看……”
北辰是英特在北方最大的代理商，在这个微妙的时候来到上海，当然应该见一见。孔月影点了头，一行人上车，向预定的饭店开去。
☆、第848章 危机（2）
技术经理先行回公司了，孔月影带着宣传部长去酒店赴北辰的饭局。
因为早晨在电视台耽搁得晚了，到饭店的时候已经过了预定的时间，孔月影本来准备着要来一番诚恳的致歉的，不料北辰的人竟然还没有到。
宣传部长开始打电话，对方却是关机，她看看孔月影说：“刘总关机，我给他助理打，怎么回事，找不到地方的话也会打个电话过来吧，还关机了……”
助理的电话倒是拨通了，信号不好，宣传部长讲电话的声音越来越响，最后干脆拿着手机走出了包厢。
孔月影一个人坐在包厢，包厢门虚掩着。她百无聊赖地拿起桌上的菜单看了看，又放下，点菜的事从来都是手下人做的。她又抬起手腕看时间，一般情况下，都是别人等她，而不是她等别人。
从前她也是要常常等人的。但随着职位的快速提升，能让她等的人已经少了很多。她忽然就想起了顾又礼，顾又礼是唯一一个没有利害关系，却让她心甘情愿浪费宝贵的时间去等着见一面的人。
她常常会这样的想起顾又礼，毫无征兆，没有缘由，那个人就是这样随时随刻地出现在她的脑海。她在自己的脑海中反复描摹着他的容颜、声音和动作，不厌其烦，一遍又一遍，就好像中了毒着了魔一样，无法控制。
她回想在马代的旅馆，顾又礼给劫后余生的她披�